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Design Thinking: innovativ, kreativ und nutzerorientiert

Durch seine innovative, kreative und nutzerzentrierte Vorgehensweise analysiert und löst Design Thinking Probleme und Hindernisse im Vertrieb. Es verbindet die Perspektiven von Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Abteilungen, um die Pain Points und die Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen. In unserem Expert Talk verrät Pauline Tonhauser die Besonderheiten und Vorteile des Design Thinking und wie Sie damit Ihre Kundenzufriedenheit steigern.

Design Thinking

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist ein nicht-linearer, iterativer Prozess, den Vertriebsteams nutzen, um Kund:innen zu verstehen, Annahmen in Frage zu stellen, Probleme neu zu definieren und innovative Lösungen für Prototypen und Tests zu entwickeln. Die Bedürfnisse der Kund:innen stehen dabei immer im Vordergrund.

Warum Design Thinking?

Beim Design Thinking ist es entscheidend Fähigkeiten zu entwickeln und zu verfeinern, um die schnellen Veränderungen in den Umgebungen und Verhaltensweisen der Kund:innen zu verstehen und darauf eingehen zu können. Die Welt ist immer vernetzter und komplexer geworden, seit der Kognitionswissenschaftler und Nobelpreisträger Herbert A. Simon 1969 in seinem Buch "The Sciences of the Artificial" erstmals das Design Thinking erwähnte und anschließend viele Ideen zu dessen Prinzipien beisteuerte. Im 21. Jahrhundert sehen Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen Design Thinking als wertvolles Mittel zur Problemlösung für Kund:innen, ihrer Produkte und Dienstleistungen an. Design Thinking Teams nutzen Design Thinking, um schlecht definierte oder unbekannte Probleme anzugehen, weil sie diese auf eine kundenzentrierte Art und Weise umgestalten und sich dadurch auf das konzentrieren können, was für die Kund:innen am wichtigsten ist. Design Thinking ist mit ziemlicher Sicherheit der beste Weg für das "Denken über den Tellerrand".  Mit Design Thinking haben Vertriebsteams die Freiheit, bahnbrechende Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Das Problem als Lösung

Beim Design Thinking sind die Lösungsfindung und die Erarbeitung des Problems gleichwertig. Ganz nach dem Motto: „Wer das Problem nicht kennt, findet auch die Lösung nicht.“ Denn niemand findet eine nachhaltige Lösung ohne das Problem nicht zu kennen bzw. nicht genau definiert zu haben. Dafür gibt es sogenannte Design Thinking Challanges, bei denen die Vertriebsteams mit Problemsituationen konfrontiert werden, die diese dann lösen müssen. Aber nicht nur der Problem- und Lösungsraum sind gleichwertig, auch beide Hirnhälften werden bei Design Thinking Prozessen beansprucht.

Pauline Tonhauser

Pauline Tonhauser ist Gründerin der DesignThinkingCoach Academy und Design Thinking Expertin. Die besonderen Zutaten ihres Trainings sind: die Design Thinking Methode, die bewusst gelebte Innovationskultur und die zwischenmenschliche Verbindung. Mit Vorträgen, Trainings und Pilotprojekten unterstützt sie mit ihrem Team Unternehmen, innovative Produkte zu entwickeln, Prozesse neu zu denken und ein Macher:innen-Mindset zu entwickeln. 

Wir können Ihnen helfen, Ihren B2B Vertrieb zu verbessern und zu optimieren. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Fragen!

Annette Behrendt

Annette Behrendt

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